Preguntas Frecuentes (FAQ)
General
1. ¿Cómo puedo contactar a KitchenMax Stores?
Envíenos un correo electrónico a info@kitchenmax-stores.com o llámenos al 33 2101 0525.
2. ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Cuando realice un pedido a través de nuestra página web https://kitchenmax-stores.com/, recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede verificar el estado de su pedido con la información proporcionada en ese correo.
3. ¿Dónde está mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico con un número de guía y la paquetería correspondiente cuando se envíe su pedido. Puede usar este número para rastrear la entrega.
4. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el producto. Consulte con un asesor para un tiempo estimado enviando un mensaje al 33 3026 0815.
5. ¿Cuál es la garantía de sus productos?
La garantía de los productos varía según el producto y el modelo. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidente, instalación incorrecta, uso de piezas o accesorios no autorizados, o cualquier otra causa que no sea un defecto de fábrica. Para obtener más información sobre la garantía de un producto específico o solicitar un servicio de garantía, consulta con un asesor enviando un mensaje al 33 3026 0815.
Política de Envío y Entrega
6. ¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito para todos los productos en la República Mexicana, siempre que haya cobertura natural por las paqueterías con las que tenemos convenio.
7. ¿A qué lugares no se realiza entrega directa a domicilio?
En zonas extendidas sin cobertura directa de las paqueterías, el paquete se enviará a la sucursal más cercana para su recolección. Para conocer si su paquete tiene cobertura, le sugerimos consultarlo con su asesor enviando un mensaje al 33 3026 0815.
8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
No, lamentablemente, una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Esta medida se toma para garantizar una entrega eficiente y precisa de tus productos. Si surge la necesidad de hacer un cambio, por favor, pongase en contacto con nuestro servicio al cliente para explorar las opciones disponibles y encontrar la mejor solución para tu situación.
Política de Cancelación y Devolución
9. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar, envíe un correo a info@kitchenmax-stores.com o llame al 33 2101 0525 con su nombre, número de orden, razón de la cancelación y método de pago. Para más información, puede consultar nuestras políticas de cancelación.
10. ¿Qué sucede si quiero devolver un producto?
Consulte nuestra política de devolución. Si el producto es elegible para devolución, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Se deben seguir ciertos criterios para aceptar la devolución.
11. ¿Se me reembolsará el costo completo del producto si decido devolverlo?
Si, pero hay circunstancias donde se aplicarán penalizaciones, especialmente si se trata de una cancelación. Consulte nuestra política de devolución y cancelación para más detalles.
Otros
12. ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico?
Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si usa Gmail, verifique también la carpeta de promociones. Asegúrese de agregar nuestro correo electrónico a su lista de contactos para evitar este problema en el futuro.
13. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si la mercancía ha sufrido daños durante el envío o presenta un defecto de fábrica, comuníquese con nuestro servicio al cliente inmediatamente para comenzar el proceso de devolución.
